Research on Functional Requirements and ServiceOptimization of Cultural Heritage Digitalization ServicePlatform Based on Kano Model

Abstract

Abstract:

From the perspective of user needs, this paper clarifies the function requirements of thecultural heritage digital service platforms and explores their hierarchy and optimization strategies. Theresearch holds significant theoretical and practical value for advancing the protection and preservation ofcultural heritage while improving the service efficiency of these platforms. Utilizing literature research,semi-structured interviews, and expert consultations, the study identifies and establishes 24 servicefunction items for cultural heritage digital service platforms. Data collection was carried out throughquestionnaires. The study classifies the functional requirements into three dimensions: traditional Kanoclassification, mixed-class analysis, and Better-Worse coefficient analysis. The findings reveal that thesefunctional requirements are hierarchical, comprising 6 essential needs, 9 attractive needs, 4 expectedneeds, and 5 undifferentiated needs. Therefore, the paper suggests optimizing the content of culturalheritage digitization service according to different demand types, aiming to enhance the platform’sattractiveness, empathy, and user experience.

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