摘要： 目前图书馆的虚拟参考咨询系统存在服务效率低、用户体验不佳、多媒体支持不足等问 题，导致系统的利用率不高。作者利用微信公众平台和百度AI开放平台的相关接口设计和实现基 于微信的智能虚拟参考咨询系统，该系统引入微信新版客服功能和百度理解与交互技术 (Understanding and Interaction Technology, UNIT)，为用户提供智能应答、知识库检索、在线咨询、支 持多媒体的表单咨询、咨询结果的推送与查询等功能，为咨询馆员和系统管理员提供客服人员管 理、咨询消息的推送与回复、知识库的管理与共享、咨询记录管理等功能。结果表明，系统改进 了虚拟参考咨询服务模式，为图书馆用户提供了更加方便、快捷的参考咨询服务。
