[ 1 ] 尹怀琼, 朱雷, 查颖, 等. 基于CRM-BSC的图书馆 网站评价[J]. 高校图书馆工作, 2012(1):72-74.

[ 2 ] 尹怀琼. 基于CRM-BSC的政府门户网站G2B综合 评价研究[D]. 长沙: 中南大学,2011.

[ 3 ] Kim J, Suh E, Hwang H. A model for evaluationg the effectiveness of CRM using the balanced scorecard[J]. Journal of Interactive Marketing, 2003, 17(2):5-19.

[ 4 ] 方积乾, 孙振球. 卫生统计学[M]. 第5版. 北京: 人 民卫生出版社, 2003.

[ 5 ] 中华考试网. 2013-2014年湖南地区高校排名 [EB/OL]. [2013-09-10]. http://www.examw.com/ gaokao/zhiyuan/gxph/60734/.

[ 6 ] 赵常欣, 赵新. 基于CRM的图书馆信息服务模式 [J]. 图书情报工作, 2011(23):81-84, 105.

[ 7 ] 朱雅捷. 西安高校图书馆网站建设的现状与分析 [J]. 电子测试, 2013(13):165-167.

[ 8 ] 马范玲. 2010年我国高校图书馆网站建设调查与 分析[J]. 图书馆学刊, 2010(11):100-103.

[ 9 ] 李剑. 广东省高校图书馆网站建设调查与分析 [J]. 图书馆建设, 2006(4):37-40.

[10] 王明惠. 陕西省高校图书馆网站建设之研究[J]. 情报杂志, 2007(8):125-127.