基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量实证研究——以哈尔滨工程大学图书馆为例

图书馆杂志 ›› 2014, Vol. 33 ›› Issue (9): 60-65.

基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量实证研究——以哈尔滨工程大学图书馆为例

白莉娜,陆萍,乔爱丽,李浮滨

出版日期:2014-09-15 发布日期:2014-09-25
作者简介:白莉娜女，硕士，哈尔滨工程大学图书馆，馆员。E-mail: bailina@hrbeu.edu.cn 黑龙江哈尔滨150001
陆萍女，哈尔滨工程大学图书馆，副馆长，教授。黑龙江哈尔滨 150001
乔爱丽女，哈尔滨工程大学图书馆，副研究馆员。黑龙江哈尔滨 150001
李浮滨女，哈尔滨工程大学图书馆，馆员。黑龙江哈尔滨 150001

Library Service Quality Evaluation Research Based on the LibQUAL+TM: Taking Harbin Engineering University Library as an Example

Bai Lina, Lu Ping, Qiao Aili, Li Fubin

Online:2014-09-15 Published:2014-09-25

摘要/Abstract

摘要： 从满足读者需求角度出发，以哈尔滨工程大学图书馆服务质量的满意度为例，完成4个层面25个指标的最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析。采用文献计量法、EXCEL、SPSS统计工具对调查结果进行了数值分析与读者满意度分析，直观的展现哈尔滨工程大学图书馆各项服务的基本状态，为今后更好地为读者服务提供数据依据。

关键词: 服务质量, LibQUAL+TM, 读者需求 , 实证分析

Abstract: To meet the needs of readers, Harbin Engineering University Library, for example, evaluates its services by working out 25 indicators in 4 aspects. Using quantitative methods, EXCEL, and SPSS statistical tools for numerical analysis, it analyzes the survey and reveals the status of each service of the library, providing data as reference for future reader services.

Key words: Service quality, LibQUAL + TM, Reader needs, Empirical analysis

白莉娜,陆萍,乔爱丽,李浮滨. 基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量实证研究——以哈尔滨工程大学图书馆为例[J]. 图书馆杂志, 2014, 33(9): 60-65.

Bai Lina, Lu Ping, Qiao Aili, Li Fubin . Library Service Quality Evaluation Research Based on the LibQUAL+TM: Taking Harbin Engineering University Library as an Example[J]. LIBRARY JOURNAL, 2014, 33(9): 60-65.

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