主题图书馆服务用户满意度实证研究——以广州图书馆语言学习馆为例

图书馆杂志 ›› 2022, Vol. 41 ›› Issue (1): 60-66.

主题图书馆服务用户满意度实证研究——以广州图书馆语言学习馆为例

蒋知义1 郑洁洵2 邹凯2（1 湘潭大学图书馆 2 湘潭大学公共管理学院）

出版日期:2022-01-15 发布日期:2022-01-18
作者简介:蒋知义女，湘潭大学图书馆，副研究馆员，硕士生导师。作者贡献：研究框架设计以及最终版本修订。 E-mail：493732868@qq.com 湖南湘潭 411105 郑洁洵女，湘潭大学公共管理学院，图书情报硕士研究生。作者贡献：研究思路整理，数据收集、处理及分析。湖南湘潭 411105 邹凯湘潭大学公共管理学院，教授，博士生导师。作者贡献：研究方法设计、论文内容讨论。湖南湘潭 411105

Empirical Study on User Satisfaction of Theme Library Service: Taking the Language Learning Library of Guangzhou Library as An Example

Jiang Zhiyi1 , Zheng Jiexun2, Zou Kai2(1 Library of Xiangtan University; 2 Public Administration School of Xiangtan University)

Online:2022-01-15 Published:2022-01-18
About author:Jiang Zhiyi1 , Zheng Jiexun2, Zou Kai2 (1 Library of Xiangtan University; 2 Public Administration School of Xiangtan University)

摘要/Abstract

摘要： 本文总结了主题图书馆服务用户满意度影响因素，并以广州图书馆语言学习馆为研究对
象展开实证调查，运用结构方程模型方法研究各影响因素之间的关系。研究发现：专藏资源、馆
员服务和主题活动对用户满意度有正向相关关系；主题活动对专藏资源满意度有正向相关关系；
空间环境和宣传推广对主题活动满意度有正向相关关系。

蒋知义郑洁洵邹凯（湘潭大学图书馆湘潭大学公共管理学院）. 主题图书馆服务用户满意度实证研究——以广州图书馆语言学习馆为例[J]. 图书馆杂志, 2022, 41(1): 60-66.

Jiang Zhiyi , Zheng Jiexun, Zou Kai ( Library of Xiangtan University, Public Administration School of Xiangtan University). Empirical Study on User Satisfaction of Theme Library Service: Taking the Language Learning Library of Guangzhou Library as An Example[J]. Libraly Journal, 2022, 41(1): 60-66.

参考文献

1 ] 许慧颖. 我国主题图书馆的发展分析[J]. 图书馆
学研究，2013（7）：23—27.
[ 2 ] 周德明. 主题图书馆三论：特征、建设和价值[J].
图书馆建设，2020（1）：16—19.
[ 3 ] 王世伟. 主题图书馆述略[J]. 山东图书馆学刊，
2009（4）：36—38.
[ 4 ] 柯平. 主题图书馆建设中的若干问题与发展思
考[J]. 图书馆杂志，2020，39（3）：41—47.
[ 5 ] 柯平，袁珍珍，张畅. 主题图书馆的中国实践[J].
图书馆建设，2020（1）：8—15.
[ 6 ] 应晖，冯亚惠. 基于主题馆建设模式的茶文献资
源组织管理探析[J]. 图书馆杂志，2020，39（2）：
62—66.
[ 7 ] 任国祥. 主题图书馆资源建设的深化与创新[J].
图书馆杂志，2014，33（6）：66—69.
[ 8 ] 丁沫. 关于主题图书馆及主题信息深度服务的
思考[J]. 情报探索，2015（4）：116—118.
[ 9 ] 李少鹏. 公共图书馆主题图书馆建设探索——
以广州图书馆立法分馆为例[J]. 图书馆学刊，
2018，40（5）：26—31.
[10] 朱峻薇. 公共图书馆特色服务建设的实践与探
讨——以杭州图书馆运动主题分馆为例[J]. 图
书馆杂志，2019，38（4）：56—60.
[11] 熊剑锐. 总分馆模式下的专题图书馆体系化建
设——以东莞图书馆绘本馆为例[J]. 山东图书
馆学刊，2019（4）：59—62.
[12] Kassim N A. Evaluating users’ satisfaction on
academic library performance[J]. Malaysian
Journal of Library & Information Science，2017，
14（2）：101—115.
[13] Xu F，Du J T. Factors influencing users’
satisfaction and loyalty to digital libraries in
Chinese universities[J]. Computers in Human
Behavior，2018，83：64—72.
[14] 王素芳，白晋铭，黄晨. 高校图书馆信息共享空
间服务质量评估研究——以浙江大学为例[J].
大学图书馆学报，2017，35（2）：26—38.
[15] 宗何婵瑞，曹文振. 公共图书馆玩具服务读者满
意度的影响因素研究——以广州图书馆为样本
的实证分析[J]. 图书馆学研究，2019（8）：87—95.
[16] Zhang Y，Bi R. Studying on enhancing readers’
satisfaction model of electronic service quality in
library based on LibQUAL+ and Kano[J]. Procedia
engineering，2017，174：260—266.
[17] 韦景竹，曹树金，陈忆金. 基于读者需求的城市
公共图书馆服务质量评价模型研究——以广州
图书馆为例[J]. 图书情报知识，2015（6）：36—
47；88.
[18] 张晓娜. 扎根理论视角下的公共图书馆健康信
息服务满意度影响因素[J]. 图书馆论坛，2019，
39（7）：91—98.
[19] 范并思，王巧丽. 阅读推广的管理自觉[J]. 图书
馆论坛，2015，35（10）：8—14.
[20] 岳修志. 基于问卷调查的高校阅读推广活动评
价[J]. 大学图书馆学报，2012，30（5）：101—106.
[21] 赫英鹏，刘妍. 公共图书馆主题阅览空间构建研
究——以辽宁省图书馆为例[J]. 图书馆，2018
（3）：106—111.
[22] 徐捷. 基于公共图书馆之主题图书馆的构建研
究[J]. 河北科技图苑，2015，28（1）：25—28.
[23] 万慕晨，欧亮. 基于微信公众平台的高校图书
馆阅读推广效果实证研究[J]. 图书情报工作，
2015，59（22）：72—78.
[24] 齐向华，刘小晶. 高校图书馆员服务能力对图书
馆——用户关系质量的影响研究[J]. 图书馆学
研究，2019（9）：24—31.
[25] 应晖，柯平. 主题图书馆的杭州模式[M]. 北京：
国家图书馆出版社，2019：57.
[26] 武海东. 用结构方程模型构建图书馆读者满意
度评价指标体系[J]. 情报科学，2011，29（2）：
227—230.
[27] 沈红丽. 基于SPSS 问卷调查的高校图书馆读
者满意度影响因素分析[J]. 图书馆工作与研究，
2012（1）：58—62.
[28] 张泸月. 用户满意度视角下社交阅读推广服务的
路径选择[J]. 图书情报工作，2016，60（21）：61—67.
[29] 萧群，刘雅琼，张海舰，等. 高校图书馆宣传推
广体系的构建与思考——以北京大学图书馆为
例[J]. 大学图书馆学报，2017，35（6）：94—99.
[30] Kathy Dempsey.The ‘M’ word — marketing library
[N/OL]. 2019-12-22[2020-01-20] . ht t p : / /
themwordblog.blogspot.com/2018/08/five-reportsto-
inform-us-marketing.html.
[31] 张泸月，唐琼. 高校阅读推广用户满意度影响
因素分析与建议[J]. 图书情报工作，2015，59
（18）：67—71.
[32] Hair J F B，Lack W C，Babin B J. Multivariate
Data Analysis（ 7th Edition） . Prentice Hall，New
Jersey，USA，February，2009.
[33] Fornell C，Larcker D F. Evaluating Structural
Equation Models With Unobservable Variables
and Measurement Error[J]. Journal of Marketing
Research，1981，18（1）：39—50.