基于服务反馈机制的图书馆智能咨询系统的构建和应用：南开大学案例研究

图书馆杂志 ›› 2023, Vol. 42 ›› Issue (386): 56-67.

基于服务反馈机制的图书馆智能咨询系统的构建和应用：南开大学案例研究

宋灵超李红钢静发冲（南开大学图书馆）

出版日期:2023-06-15 发布日期:2023-07-03
作者简介:宋灵超南开大学图书馆，网络技术部副主任，馆员。研究方向：数据治理、智慧图书馆。作者贡献：确定选题、研究设计、模型构建、论文撰写及修改。E-mail:songlingchao@nankai.edu.cn 天津 300350 李红钢南开大学图书馆，副馆长，副研究员。研究方向：知识机构库、智慧图书馆。作者贡献：模型辅助设计、论文修改。天津 300350 静发冲南开大学图书馆，馆员。研究方向：用户行为研究、阅读推广、情报分析。作者贡献：数据收集、论文修改。天津 300350

The Construction and Implementation of an IntelligentLibrary Consulting System Based on Service FeedbackMechanism: A Case Study of Nankai University

Song Lingchao, Li Honggang, Jing Fachong (Nankai University Library)

Online:2023-06-15 Published:2023-07-03
About author:Song Lingchao, Li Honggang, Jing Fachong (Nankai University Library)

摘要/Abstract

摘要：

针对高校图书馆智能咨询模型缺少信息反馈路径问题，本文基于控制论反馈原理构建智能咨询系统服务反馈模型，以南开大学图书馆智能咨询系统为应用案例，利用读者留言咨询、未知问题、热门提问等系统数据挖掘读者真实需求，基于管理员制度分析读者需求并将信息输出转换为输入，完成知识库更新，构建知识信息循环体系，并利用智能咨询服务提升和改善图书馆现有服务内容。研究发现：本文提出的服务反馈机制可在一定程度上解决智能咨询系统的信息更新难题，有助于优化和拓展图书馆服务，将智能咨询服务融入图书馆现有服务体系之中。

Abstract:

Given the lack of information feedback path in the intelligent consulting model of theuniversity library, this paper constructed an intelligent consulting model based on the feedback principleof cybernetics. It examined the case of Nankai University Library. The Nankai model used the systemdata, such as patrons’ messages, unknown questions, and popular questions, to identify the real needsof patrons. The system adopted an administrator mechanism to analyze the user needs and convert theoutput information to input to the system. Therefore, the model can update the knowledge base, build aknowledge information circulation system, and use intelligent consulting services to improve the existingservices. The significance of proposed service feedback mechanism can solve the information updatedilemma of the intelligent consulting system to a certain extent, help optimize and extend library services,and integrate intelligent consulting services into the existing library service system.

宋灵超李红钢静发冲（南开大学图书馆）.

基于服务反馈机制的图书馆智能咨询系统的构建和应用：南开大学案例研究 [J]. 图书馆杂志, 2023, 42(386): 56-67.

Song Lingchao, Li Honggang, Jing Fachong (Nankai University Library).

The Construction and Implementation of an IntelligentLibrary Consulting System Based on Service FeedbackMechanism: A Case Study of Nankai University [J]. Libraly Journal, 2023, 42(386): 56-67.

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