基于用户行为数据分析的公共图书馆微信服务——以“数字图书馆推广工程”微信公众号为例

图书馆杂志 ›› 2020, Vol. 39 ›› Issue (6): 56-60.

基于用户行为数据分析的公共图书馆微信服务——以“数字图书馆推广工程”微信公众号为例

高馨李晓彤

出版日期:2020-06-15 发布日期:2020-06-15
作者简介:高馨女，国家图书馆，馆员。研究方向：数字图书馆建设与服务推广。作者贡献：确定选题及研究方向，跟踪国内外研究成果，推进服务调整并进行效能分析。E-mail：gaox@nlc.cn 北京 100081 李晓彤女，国家图书馆，馆员。研究方向：新媒体服务推广。作者贡献：数据监测体系搭建、数据梳理与分析。北京 100081

WeChat Official Account Service in Public Library Guided byUsers’ Behavioral Data Analysis: A Case Study of the WeChatAccount of “Digital Library Promotion Project”

Gao Xin, Li Xiaotong

Online:2020-06-15 Published:2020-06-15

摘要/Abstract

摘要： “互联网+”时代，微信公众号成为公共图书馆开展服务的重要阵地。公众号在运维过程中会产生大量用户行为数据，可以准确反映出用户需求和偏好。依托微信后台数据统计功能，笔者尝试建立起一套适用于公共图书馆微信服务的微信公众号用户行为数据监测体系，并将其应用于“数字图书馆推广工程”微信公众号运维，利用数据监测结果分析排查工程微信服务存在的问题及原因，并进行相应运营调整，取得了良好成效，也为公共图书馆微信服务创新提供了借鉴。

关键词: 图书馆, 公共数字文化工程, 微信服务, 数据监测与分析, 用户行为数据

Abstract: WeChat official accounts have been playing an important role for public libraries ever since the advent of “Internet +” era. A great amount of data produced during the operation of WeChat account could accurately reflect the needs and preferences of users. The paper attempts to build a behavioral data monitoring system for WeChat official accounts that can be applied to all public libraries. A trial was made on the WeChat account of “Digital Library Promotion Project”, where system investigated the existing problems and found solution to adjust the operation for better service. It has worked effectively by now and surely will provide reference significances for other public libraries.

Key words: Library, Public digital culture project, WeChat official account service, Data monitoring andanalysis, Users’ behavioral data

高馨李晓彤. 基于用户行为数据分析的公共图书馆微信服务——以“数字图书馆推广工程”微信公众号为例[J]. 图书馆杂志, 2020, 39(6): 56-60.

Gao Xin, Li Xiaotong. WeChat Official Account Service in Public Library Guided byUsers’ Behavioral Data Analysis: A Case Study of the WeChatAccount of “Digital Library Promotion Project”[J]. Libraly Journal, 2020, 39(6): 56-60.

[1]	陆凤红（宁夏大学图书馆）. 宁夏高校图书馆微信公众号运营现状及效果提升策略研究[J]. 图书馆杂志, 2022, 41(9): 66-71.
[2]	袁锋（华东政法大学传播学院）徐琢（华东政法大学知识产权学院）. 新技术环境下图书馆限制与例外条款的问题与完善研究 [J]. 图书馆杂志, 2022, 41(5): 31-38.
[3]	于静孙媛媛弓建华张珅. 阅读推广中的文创道具应用实践探索与思考 ——以北京师范大学图书馆为例[J]. 图书馆杂志, 2021, 40(3): 42-48.
[4]	柴会明. 图书馆数字资源长期保存的技术措施限制与例外研究 ——基于著作权保护“技术路径”的考量[J]. 图书馆杂志, 2021, 40(1): 48-56.
[5]	韩娟娟. 20世纪中后期中国图书馆参考咨询工作术语发展研究[J]. 图书馆杂志, 2020, 39(5): 21-27.
[6]	刘仕阳王威威化柏林. 多源数据环境下公共文化服务机构年报的数据抽取研究[J]. 图书馆杂志, 2020, 39(12): 52-60.
[7]	韩波. 图书馆信用服务模式探讨 ——以南京图书馆“陶风网借”项目为例[J]. 图书馆杂志, 2020, 39(11): 61-65.
[8]	卢文辉李战. 零被引与高被引图书馆学硕士学位论文引文特征的比较分析[J]. 图书馆杂志, 2020, 39(1): 76-84.
[9]	赵晓. 民国图书馆学学人研究述评（1999-2019）[J]. 图书馆杂志, 2020, 39(1): 39-47.
[10]	申晓娟. 新中国图书馆事业70年专栏新中国图书馆法治建设70年[J]. 图书馆杂志, 2020, 39(1): 4-25.
[11]	周义刚聂华. 新一代图书馆服务平台调研及思考 ——基于北京大学图书馆的需求[J]. 图书馆杂志, 2019, 38(2): 69-78.
[12]	何晓兵，孙先艳. 图书馆微信服务用户参与的影响因素分析[J]. 图书馆杂志, 2015, 34(6): 17-21.