大学图书馆提高读者满意度的实践与探讨——以复旦大学图书馆为例

图书馆杂志 ›› 2013, Vol. 32 ›› Issue (8): 59-62.

大学图书馆提高读者满意度的实践与探讨——以复旦大学图书馆为例

徐一新张敏王乐夏知平史卫华

出版日期:2013-08-15 发布日期:2013-08-25
作者简介:徐一新复旦大学图书馆，研究员。上海 200032
张敏女，复旦大学图书馆，副研究馆员，参考咨询部主任。上海 200032
王乐女，复旦大学图书馆，副研究馆员，副馆长。上海 200032
夏知平复旦大学图书馆，副研究馆员，医科馆馆长。上海 200032
史卫华女，复旦大学图书馆，副研究馆员，馆长助理。上海 200032

Practices and Discussion to Improve Readers’Satisfaction Rate by
University Library: Taking Fudan University Library as an Example

Xu Yixin, Zhang Min, Wang Yue, Xia Zhiping, Shi Weihua

Online:2013-08-15 Published:2013-08-25

摘要/Abstract

摘要：

复旦大学图书馆于2009年和2012年两次采用同样内容和方式进行的读者满意度调查，四组数
据平均满意度提高6%。本文介绍读者满意度调查的内容和结果，并结合图书馆服务进行相应分析。

关键词: 图书馆服务, 服务质量 , 读者满意度 , 读者服务

Abstract:

According to the reader satisfaction surveys conducted in 2009 and 2012 by Fudan University
Library, the four sets of data were improved 6% in comparison. The paper makes a detailed introduction to the
survey, and analyzes it to shed new lights on library practices.

Key words: Library service, Quality of service, Readers&rsquo, satisfaction rate, Reader service

徐一新, 张敏,王乐,夏知平,史卫华. 大学图书馆提高读者满意度的实践与探讨——以复旦大学图书馆为例[J]. 图书馆杂志, 2013, 32(8): 59-62.

Xu Yixin, Zhang Min, Wang Yue, Xia Zhiping, Shi Weihua. Practices and Discussion to Improve Readers’Satisfaction Rate by
University Library: Taking Fudan University Library as an Example[J]. LIBRARY JOURNAL, 2013, 32(8): 59-62.

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