基于用户认知的美国公共图书馆服务及启示

图书馆杂志

基于用户认知的美国公共图书馆服务及启示

王锰,郑建明,陈雅

出版日期:2016-02-15 发布日期:2016-02-25
作者简介:王锰南京大学信息管理学院，在读博士研究生。研究方向：数字信息资源管理。E-mail：wangmeng@smail.nju.edu.cn 江苏南京 210023 郑建明南京大学信息管理学院，教授、博士生导师。研究方向：数字信息资源管理。江苏南京 210023 陈雅女，南京大学信息管理学院，教授。研究方向：数字信息资源管理、数字图书馆服务。江苏南京 210023

The American public library services and Inspiration Based on user awareness

Wang Meng, Zheng Jianming, Chen Ya

Online:2016-02-15 Published:2016-02-25

摘要/Abstract

摘要：

本文通过使用美国公共图书馆服务的一手调研数据，并借鉴ACSI用户满意度评价模型，提出基于用户认知的公共图书馆服务满意度概念模型。从用户期望、用户行为与用户满意的角度探讨和分析美国公共图书馆服务现状，结合美国公共图书馆服务用户满意度结构方程模型结果，从图书馆基础服务、数字服务、图书馆宣传、用户个性服务等方面提出建议，以促进国内公共图书馆用户服务的创新与发展。

关键词: 用户满意度, 用户认知, 用户服务, 公共图书馆, 美国

Abstract:

From the perspective of user expectations, user behavior, user satisfaction, based on firsthand research data, ACSI model is used to explore the status of America’s current public library services,combined with the public library service user satisfaction structural equation modeling, in terms of basic library services, digital services, library publicity, user personalization services, recommendations are made in order to promote innovation and the development of domestic public library user services.

Key words: Customer satisfaction, User awareness, Customer service, Public Library, U.S.A

王锰,郑建明,陈雅. 基于用户认知的美国公共图书馆服务及启示[J]. 图书馆杂志.

Wang Meng, Zheng Jianming, Chen Ya. The American public library services and Inspiration Based on user awareness[J]. LIBRARY JOURNAL.

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