不同群体对新型公共阅读空间服务偏好比较研究

摘要/Abstract

摘要：

通过现场观察、访谈、调查问卷等方式，从目标、行为、态度3 个维度提取不同群体用户画像，采用K-means 聚类算法对不同群体进行聚类分析，比较不同群体对新型公共阅读空间服务偏好。发现不同群体的偏好存在共性与差异，整体可归纳为4 种类型，即旅游打卡尝鲜者、休闲消遣享受者、阅读学习进修者、亲子活动体验者，应面向不同群体提供个性化、精准化的服务，提高不同用户对公共文化服务的获得感。

关键词: 新型公共阅读空间用户需求服务偏好公共文化服务用户画像

Abstract:

Through on-site observation, semi-structured interviews, questionnaires and other methods,the user portraits of different groups were extracted from the three dimensions of goal, behavior andattitude. The cluster analysis of different groups in the new public reading space was carried out byK-means clustering algorithm to compare the service preferences of different groups in the new publicreading space. The commonality and difference of different groups’ preferences for new public readingspace services can be divided into four types as a whole, namely, those who are early adopters of travelpunch card, those who enjoy leisure and recreation, those who love reading and learning, and those whoexperience parent-child activities. Personalized and precise services should be provided for differentgroups to improve the sense of access to public cultural services for different users.

Key words:

New public reading space, The demand of users, Service preferences, Public culturalservice, User portraits

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