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图书馆杂志  2013, Vol. 32 Issue (7): 52-53    
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深圳地区图书馆的“精益服务”探索
王凌宇
The Practice and Research of Lean Service in Public Libraries
at Shenzhen District
Wang Lingyu
全文: PDF(1070 KB)  
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 

图书馆服务要求“让更多的读者享受图书馆”,与企业“精益服务”的“有效保留顾客”
目标有一致性。借鉴企业“精益服务”管理成果,创新公共图书馆服务手段,修正读者服务流
程,完善读者服务管理,对提高“图书馆之城”的用户满意度和提升整体社会效益有重要意义。

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王凌宇
关键词 精益服务 读者服务 公共图书馆 深圳    
Abstract

Objective of library service is to “enable more readers to enjoy library”, which is consistent with
the ultimate goal of lean service to “effectively retain customers”. It is of great significance to draw upon the
lean service experience of enterprises, to innovate library service, to revise reader service procedures, and
to improve the management of reader service. Through the subdividing library readers, optimizing service
process, promoting the interface management, and strengthening staff awareness of service, the libraries at
Shenzhen introduced the idea of “lean service” which takes readers as the center.

 

Key wordsLean service    Service for readers    Public libraries    Shenzhen
     出版日期: 2013-07-25
作者简介: 深圳市光明新区图书馆,副馆长。 深圳 5180106
引用本文:   
王凌宇. 深圳地区图书馆的“精益服务”探索[J]. 图书馆杂志, 2013, 32(7): 52-53.
Wang Lingyu. The Practice and Research of Lean Service in Public Libraries
at Shenzhen District. LIBRARY JOURNAL, 2013, 32(7): 52-53.
链接本文:  
http://www.libraryjournal.com.cn/CN/      或      http://www.libraryjournal.com.cn/CN/Y2013/V32/I7/52

 


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